Sık Sorulan Sorular

Üye olarak veya sitenin izin verdiği durumlarda üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturmanız, siparişlerinizi daha kolay takip etmenizi sağlar.

Siparişiniz ödeme onayının ardından işleme alınır. Stok durumu ve operasyonel yoğunluğa göre en kısa sürede hazırlanarak Yurtiçi Kargo'ya teslim edilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve/veya e-posta yoluyla iletilir. Üye hesabınızdan da sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

Teslimat süresi il, ilçe ve kargo yoğunluğuna göre değişebilir. Resmî tatil ve yoğun kampanya dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir.

Ücretsiz kargo koşulları kampanya ve sipariş tutarına göre değişebilir. Güncel şartlar sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Pakette ezilme, açılma, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir.

Teslim edilemeyen siparişler bekleme süresinin sonunda tarafımıza geri gönderilebilir. Yeniden gönderim koşulları müşteriye bildirilir.

Mesafeli satış kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tamir veya tadilat yapılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Paça işlemi veya kişiye özel tadilat yapılan ürünler yeniden satışa uygun olmayabileceğinden iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Ürün kullanılmamış ve tadilat görmemişse stok durumuna bağlı olarak değişim talebinde bulunabilirsiniz.

İade ürünü tarafımıza ulaştıktan ve kontroller tamamlandıktan sonra ödeme iadesi genellikle 1–3 iş günü içinde başlatılır.

Kredi kartıyla yapılan ödemeler kullanılan karta, havale veya EFT ödemeleri ise ilgili banka hesabına iade edilir.

Sitede aktif olan kredi kartı, banka kartı, havale ve EFT seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.

Kart bilgileriniz banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenir. ECER tarafından kart numaranız doğrudan saklanmaz.

Taksit seçenekleri bankaya, karta ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir. Güncel seçenekler ödeme ekranında gösterilir.

Kart limiti, banka güvenlik kontrolü, hatalı kart bilgileri veya geçici bağlantı sorunları nedeniyle ödeme reddedilebilir.

Kumaş içeriği ve ürün özellikleri ürün detay sayfasında ve ürünün bakım etiketinde yer alır.

Slim fit, regular fit veya comfort fit gibi kalıp bilgileri ürün açıklamasında belirtilmektedir.

Ekran ayarları, çekim ışığı ve cihaz farklılıkları nedeniyle küçük ton farklılıkları görülebilir.

Kullanım ve yıkama sıklığına bağlı olarak hafif renk açılması veya efekt azalması görülebilir.

Ürünün iç etiketinde belirtilen yıkama, kurutma ve ütüleme talimatlarına uyulmalıdır.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra profil veya üyelik bilgileriniz bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üye giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanarak şifre yenileme işlemi yapabilirsiniz.

Üyelik kapatma talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar ilgili süre boyunca muhafaza edilir.

İleti içerisindeki ret seçeneğini kullanabilir veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla ileti tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.